Glossar

Die Erklärung des Begriffs DIN EN ISO 9001:2000 lautet:

DIN EN ISO 9001:2000 Ziel der ISO 9001:2000 ist: die ständige Verbesserung des QM-Systems und damit der Produkte und Dienstleistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit die stärkere Orientierung an den Unternehmensprozessen die Gestaltung des QM-Systems anhand von acht Managementprinzipien: Kundenorientierung Führung Einbeziehung der Personen Prozessorientierter Ansatz Systemorientierter Managementansatz Ständige Verbesserung Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen